ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Сущность всеобщего управления качеством (TQM). Связь TQM с критериями и философией стандартов серии ИСО 9000 и ИСО 14000. Интеграция задач TQM с задачами бизнеса и интересами общества (экология, безопасность).
Лидерство в обеспечении качества. Система углубленных знаний (Profound Knowledge) для понимания и практического применения TQM.
Международные и Российские премии в области качества. Роль самооценки в установлении качества деятельности, измерении и определении тенденций улучшения.
Международные и Российские премии в области качества. Критерии улучшения и способы их использования.
Требования долговременной стратегии в области качества. Разработка стратегии.
Философия и концепции Эдварда Деминга, Джозефа Джурана, Филипа Кросби и других «патриархов» качества в модели TQM.
Управление человеческими ресурсами в условиях TQM: удовлетворенность работников, мотивация, стимулирование.
Экономика качества. Традиционный взгляд на стоимость качества; затраты на качество и их классификация; учет затрат на качество в организации, работающей в условиях TQM. Оптимизация по критерию максимизации ценностей и минимизации затрат.
Лидерство руководства. Качества современного руководителя, владеющего знаниями систем Profound Knowledge.
Сравнение традиционной и новой (TQM) моделей менеджмента.
Элементы стратегии TQM: акцент на потребителя, сущность айсберговой информации о качестве продукта, процессный подход.
Элементы стратегии TQM: системный подход, постоянное улучшение.
Элементы стратегии TQM: вовлечение в работу всех, базирование решений, основанное на фактах.
Элементы стратегии TQM: взаимовыгодные отношения с поставщиками. Выбор поставщика.
Организация обучения персонала на предприятиях, работающих в условиях TQM. Выбор стиля обучения.
Характеристика способов конкурентной борьбы и проблемы внедрения TQM на российских предприятиях.