- •Методические материалы к практическим занятиям по теме №1 «Сущность и содержание консультационной деятельности»
- •150 Лет назад профессия аудитора считалась недостойным ремеслом
- •Кейс 2. Консалтинг: пылесос для интеллекта2
- •Методические материалы к практическим занятиям по теме №3 «Проблемы консультант-клиентских отношений» Кейс 4. Организационные управленческие патологии3
- •Патологии в строении организаций
- •Патологии управленческих решений
- •Кейс 5. Результаты экспресс-диагностики компании «Стройкомплект»
- •Кейс 6. Отчет по итогам диагностики системы управления компании моснед
- •Методические материалы к практическим занятиям по теме №4 «Процесс управленческого консультирования» Кейс 7. Dream team (команда мечты)4
- •Предыстория
- •Планерка
- •Разговоры в кулуарах
- •Первые результаты исследований
- •Комментарии к схеме управления
- •Командные роли
- •Выписки из приказов
- •Методические материалы к практическим занятиям по теме №5 «Сферы применения управленческого консультирования» Кейс 8. Сказки Андерсена5
- •Кейс 9. Консультанты налево, аудиторы направо6
- •Методические материалы к практическим занятиям по теме №6 «Маркетинг консультационных услуг» Кейс 10. Особенности маркетинга консалтинговых услуг
- •Кейс 11. Торговые марки консалтинговых компаний
- •Кейс 12. Проект создания консультационной фирмы
- •1. Определение рынка
- •Определение круга предоставляемых услуг
- •3. Проверка навыков
- •4. Выработка принципов предоставления услуг (и сверка с Кодексом профессиональной деятельности)
- •Бюджет и расходы
- •6. Создание системы услуг и их апробация при работе с клиентами
- •Кейс 13. Российский рынок консалтинговых и аудиторских услуг
- •Кейс 14. Ситуационное исследование: Консолидейтед Нэшнл Битумен Продакшн Лтд. (кнбп)
- •Часть 1:
- •Часть 2 (распространяется во время курса):
- •Часть 3:
- •Кейс 15. Анкета для руководства
- •Кейс 16. Обмен мнениями: логическая задача
- •Коллоквиум 1
- •Коллоквиум 2
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
Методические материалы к практическим занятиям по теме №3 «Проблемы консультант-клиентских отношений» Кейс 4. Организационные управленческие патологии3
Наши успехи и неудачи в деле реформирования во многом объясняются типом и уровнем управленческой культуры руководящего корпуса отечественных предприятий и учреждений. В этой управленческой культуре имеется определенный класс феноменов, который устойчиво воспроизводится из поколения в поколение руководителей старой российской, старой советской и новой рыночной экономики. Данные феномены патологически превращают или извращают нормальное функционирование субъектов хозяйствования и заслуживают, даже требуют выявления и пристального рассмотрения. Я называю их организационными патологиями.
Для чего нужно такое рассмотрение? Причин несколько. Во-первых, назрела необходимость стимулировать профессиональную саморефлексию нашего руководящего корпуса, предложив ему взглянуть на собственный управленческий опыт сквозь призму организационных патологий. Во-вторых, сами эти патологии указывают именно на тс болевые точки, где требуются обучение, тренинг и вообще профессиональное лечение наших организаций едва ли не в массовом порядке. Теперь уже недостаточно принятия президентских указов о совершенствовании управленческих кадров, мало проводить равномерную и широкую переподготовку и обучение российских руководителей на Западе. Время таких акций, на мой взгляд, прошло три-четыре года назад; этот источник исчерпан.
Более правильно было бы принятие "клинического подхода" к управленческой практике функционирования и развития деловых организаций, при котором обучение проводится не только адресно, но и проблемно. То есть анализируются болевые точки, которые сегодня дают наиболее ощутимые сбои в управлении. Вот почему я считаю нужным предложить "коллекцию" организационных патологий именно для такого "клинического" применения.
Подобно врачу или адвокату, консультанту по управлению чаще всего приходится иметь дело с патологиями и ошибками в построении организации и управлении ими. Можно выделить два понимания организационной патологии. Первое: патология - это отклонение от нормы. Такое представление идет от медицины. Тех, кто пытается с ней справиться, часто сравнивают с врачами, и они принимают это сравнение. Но в таком представлении об организационной патологии есть некоторая слабость. Оно предполагает наличие у кого-то определенного знания о том, что есть норма. Но вопрос, можно ли сформулировать какую-то организационную норму и в каких случаях это возможно, сам по себе не ясен. Полного отсутствия болезней, абсолютного здоровья не бывает. Иначе говоря, само по себе представление об организационной норме, об организационных нормативах очень сложно и спорно. Например, можно говорить, что по нормам текучесть кадров такая-то. Однако иногда текучесть кадров должна быть очень интенсивной, очень высокой, и это не есть что-то ненормальное. Поэтому необходимо предложить второе определение организационной патологии как дисфункции. Организационная дисфункция означает це лене достижение, когда в функционировании организации обнаруживаются устойчивые сбои по каким-то очень важным и трудно искоренимым причинам.
За годы своей консультационной практики я накопил целую коллекцию устойчивых дисфункций, встречающихся в деловых организациях. Их можно разделить на две группы патологий: во-первых, в строении организации, и во-вторых, в управленческих решениях.